HİZMETTE MÜŞTERİ ODAKLILIK

1 Gün

Eğitmen: Kerem ŞENOĞLU

KAZANIM :

Odak noktasına “Müşteri”yi oturttuğumuz hizmet anlayışını organizasyona kazandırarak “Sürdürülebilir Karlılık” elde etmek

Çalışmamız;

 

  • Satış profesyonelleri

  • Satış yöneticileri

  • Satıştan sorumlu üst düzey yöneticiler

  • Müşteri ile bağlantısı olan satış destek kadroları

  • Satışla ilgili İK profesyonelleri için tasarlanmıştır.

İÇERİK :


· Hizmet tanımı

· Bütünsel deneyim kavramı

· Müşteri odaklı misyon

· Soyut hizmet tanımı

· Etkili müşteri ilişkileri

· Üstün hizmet yönetimi

· Hizmette tuzaklar

· Müşteri şikayetleri yönetimi

© Copyright